Morenen Kjøpesenter

Trygghet i et godt kundeforhold

Apotek Morenen

– Vi prøver å utvikle oss i tråd med det kundene ønsker og forventer av oss, derfor lytter vi alltid på tilbakemeldinger, sier hun.

Lokalet er lyst og trivelig, og vi blir godt mottatt av Lee Solheim og Elin Næristorp. Og nettopp å få god kontakt med kundene, er viktig for å kunne yte den optimale kundeservicen.
- Å jobbe på apotek handler ofte om å hjelpe mennesker, derfor er kommunikasjon et viktig stikkord for oss, sier Solheim.

Kommunikasjon
Selv om apoteket både har produktene og kompetansen, ligger det alltid en utfordring i å formidle informasjon på en måte som kunden forstår. Og ingen kunder er like, påpeker hun.
- Ved å hente reseptpliktige medisiner hos oss vil det gi oss bedre, i noen tilfeller nødvendige, grunnlag, til å gi videre råd, veiledning og anbefaling på andre helseområder. Samtidig prøver vi å være varsomme i tilnærmingen, så det ikke oppfattes som at vi skal prakke på kundene mest mulig eller grave i privatlivet.
- Vi er her kun for å hjelpe og veilede, og vi strekker oss selvsagt ekstra langt for våre faste kunder – innenfor de begrensninger som lovverket setter.

Utvikler apoteket
Apotek Morenen er medlem av Alliance apotek, men har samtidig mulighet til å velge andre leverandører enn det kjeden benytter. Det gjør at vareutvalget er ekstra bredt her på morenen. Samtidig påpeker Solheim at det er normalt at det tar tid å skreddersy utvalget etter det kundene etterspør, så det er viktig å vise ytterligere tålmodighet. Etter to måneders drift, føler hun dog at de er i ferd med å nærme seg riktig produktutvalg og – mengde i forhold til behovene. Apoteket kan i tillegg sørge for at medisinen din står klar til utlevering når du trenger det, fastslår Solheim.

Tilbyr flere nye tjenester

Apotek Morenen har hele tiden ønsket tilbakemeldinger fra kundene for å kunne tilpasse tjenestene etter behovene. Det har resultert i fire nye satsingsområder

1) LAR-pasienter (pasienter på legemiddelassistert rehabilitering) ønskes velkommen. De vil bli møtt med respekt og verdighet fra personalet.

2) Gratis blodsukkermåling etter avtale.

3) Gratis hjemkjøring av tre måneders inkontinensprodukter, stomi, kateter, samt spesielle medisiner som Enbrel, Humira og lignende som krever spesielle oppbevaringsbetingelser.

4) Spesialbestilling: Det er ikke mulig å ha alt på lager til enhver tid, men apoteket sørger for å skaffe det til veie for kunden dersom varen er å få tak i. Dermed slipper kunden selv å ta den jobben. Kunden betaler ved bestilling og kan hente varen når det passer. Som regel ankommer varene dagen etter.